Oto Hasar Süreci Hakkında Bilmeniz Gerekenler
Aracınızla ilgili yaşanan hasarda, onarım için izlenen net bir süreç vardır: Evrakların onarım servisine eksiksiz teslim edilmesi, hasar ihbarı, eksper atanması ve eksperin hasarı yerinde görerek incelemesi, kusur oranlarının belirlenmesi için tramer sorgulaması, tramer sonrası onarımın başlaması, aracın teslim edilmesi, hasar dosyasının kapatılması ve sigorta ödemesi. OtoDetay olarak bu adımları izlerken sizi de sürece dahil eden çevrimiçi hasar portalımızla çalışıyoruz.
Kaza Anında Yanınızdayız
Kaza anında bize ulaşan müşterilerimize; ne yapması gerektiği konusunda, tutanak ve diğer hasar evrakları dahil tüm konularda hızla yardımcı oluyoruz. Kaza yaşandıktan sonra pek çok müşteri, yaşadığı panik ve şok ortamında yanlış tutanak doldurduğu, kaza yerindeki kusur dağılımını etkileyen fotoğrafları çekmediği ya da karşı taraftan gerekli belgeleri almadığı için ciddi mağduriyetler yaşamıştır; haklıyken kusurlu duruma düşerek ağır maddi kayıplarla karşılaşmak zorunda kalmıştır. Tam bu noktada bizi arayan müşterilerimize her zaman yardımcı olduk; olmaya devam ediyoruz.
Sigorta Sürecinde Bilinçli Olun
Hasar ihbarı ve sigorta işleyişi konusundaki yıllara dayanan deneyimimizle, müşterilerimizin araçlarının en iyi şekilde onarılması için yasal haklarını kullanmalarına destek oluyor, onları aydınlatıyoruz. Kaza anından aracın onarılmasına kadar sürecin her adımında müşterilerimizi bilgilendiriyor; tüm süreci hasar portalımız üzerinden takip etmelerini sağlıyoruz.
Sektörde Nadir Görülen Bir Onarım Portalı
Neredeyse bir benzerine rastlanmayan bu onarım portalıyla, evraklar servisimize ulaştıktan sonra tümü dijital ortama taşınır ve aracın hasarını belgeleyen bir form oluşturulur. Bu formda; evraklar, hasar fotoğrafları, onarım görüntüleri, değişen parçaların logoları, kaporta-boya-mekanik işçiliklerinin tamamı kalem kalem ve her biri için sigortanın belirlediği ücretler ayrıntılı olarak yer alır. Müşterilerimiz, hasar formu oluşturulduğunda kendilerine tanımlanan kullanıcı adı ve şifre ile portala giriş yaparak araçlarıyla ilgili tüm bilgi ve belgeleri görebilir, izleyebilir.
Portaldaki veriler asla silinemez. Yıllarca korunur. Müşterilerimiz istedikleri zaman giriş yapıp inceleyebilir, indirebilir ve hukuki süreçlerde kullanabilir.
Hukuki Güvence ve Gerçek Şeffaflık
Piyasada sıkça dile getirilen bir sorun vardır: Eksper ve sigortacıyı yanıltıcı biçimde hasarın büyütülmesi, kaza dışı alanların onarım kapsamına eklenmesi ve müşteriye onarımın kalitesini kanıtlayacak hiçbir belgenin verilmemesi; pek çok kişiyi mağdur etmektedir. Hasar portalımızdaki tüm veriler — evraklar, fotoğraflar, işçilikler, sigorta ödemesi — müşteri tarafından izlenebilir, saklanabilir ve bir anlaşmazlık durumunda herhangi bir uzman ya da kuruma gösterilebilir.
Aradan yıllar geçse de müşteri kendi bilgileriyle giriş yaparak tüm hasar dosyalarına ulaşabilir. Aracını satarken ilgili hasarda neler yapıldığını belgeleyerek yeni alıcıya gösterebilir. Değişen her parçanın adı, referans kodu, markası ve fotoğrafı ayrıntılı biçimde kayıt altındadır. Orijinal parça yerine muadil bir parça takılarak elde edilen haksız kazanç, ileride belgelerle sorgulanabilir hale gelir. Bu sade bir söz değil, hukuki bir güvencedir.
Çapraz Sorgulama ve Bağımsız Denetim
Portal aracılığıyla, aracınıza atanan eksperle doğrudan iletişime geçebilir; sigorta şirketi ile görüşerek portaldaki bilgi ve onarım biçimi hakkında teyit alabilir, çapraz sorgulama yapabilirsiniz. Servisimize ait bir hata ya da eksikliği ilgili taraflara bildirerek mağdur olmanızı engelleyebilirsiniz.
Sonuçta biz onarım yapıyoruz ve hatalar olabilir. Tam da bu noktada, karşılıklı güvenin ötesinde aramızda hukuki bir bağ oluşturan hasar portalımız, sorunların açık ve tartışmasız çözülmesini sağlar; her iki tarafı da koruyan ve geliştiren sürdürülebilir bir hizmet anlayışı sunar.